よくあるご質問

お客様情報・メールマガジンについて

  • 引越しなどで住所が変わったり、メールアドレスの変更があった場合は?

    マイページのお客様情報の管理から「会員情報変更」ページ画面で修正していただくことでお預かりしているお客様情報が更新されます。メールアドレスのみ変更する場合は「メールアドレス変更」ページ画面でご変更いただけます。

  • 自分の会員登録情報を削除したい時は?

    マイページの画面右下にある「退会」より行えます。
    会員登録情報を削除されてもご注文自体はキャンセルとなりませんのでご注意ください。

お支払いについて

  • 領収書は発行してもらえますか?

    【クレジットカードでご決済の場合】
    2018年6月21日ご注文分より、領収証はWeb発行(PDF)となりました。
    ご注文手続き画面にて、領収証の発行をご希望いただくと、商品発送後、「ご購入履歴」より領収証(PDF版)をダウンロードできます。ご注文者と別の宛名で領収証をご希望される場合は、入力欄にご希望の宛名をご入力ください。
    →詳しくはこちら
    ※ゲスト購入の方は恐れ入りますが、領収証のダウンロードはできませんのでご了承ください。
    ※Webサイトから印刷した領収証を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。

    【代金引換でご決済の場合】
    外箱貼付の領収証が発行されます。
    ※領収証の再発行や交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

変更・キャンセルについて

  • 注文した商品をキャンセルしたい。

    配送準備前の商品であればご購入履歴からご注文をキャンセルしていただくことができますが、配送準備開始後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

  • 注文した商品、数量、支払い方法の変更をしたい。

    配送準備前の商品であればご購入履歴から一旦ご注文をキャンセルしていただき、その後改めてお客様ご自身でご注文手続きをしていただく必要があります。なお、配送準備前完了後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

  • 届いた商品を返品できますか?

    申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。なお、商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に問題があった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、同等の商品と交換させていただきます。お手数をおかけいたしますが、弊社へメールまたはお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。
    →お問い合わせ先はこちら

配送について

  • 配送状況を確認できますか?

    「購入履歴」ページ(トップページ上※)にてご確認いただくことが可能です。また商品発送後は、「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」にて配送状況をご確認いただけます。(商品発送時にお送りする「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載された「配送伝票番号」をご入力のうえ、ご照会ください)
    ※ご登録のID(メールアドレス)、パスワードが必要です。
    →「購入履歴」はこちら

その他

  • 登録したお客様情報の確認や変更をしたい。

    マイページの〔会員情報変更〕にて確認や変更が出来ます。
    →〔会員情報変更〕はこちら

  • パスワードを忘れました。

    以下よりご確認いただけます。
    →〔パスワードの確認〕はこちら