よくあるご質問

お客様情報・メールマガジンについて

  • メールマガジン配信を登録の際、なぜ住所、電話番号まで登録しなくてはならないの?

    メールマガジン配信は「アサヒWebサービス」でお預かりしているお客様情報を元に配信しております。
    したがいまして、メールマガジン配信を希望だけの場合でも「アサヒWebサービス」でお客様情報をお預かりしております。あらかじめご了承ください。
    そのようなお客様に対しましてはメールマガジンの配信時にお名前、メールアドレスを利用させていただくだけでその他の利用はございませんのでご安心ください。

  • 登録したお客様情報はどのように使われる?

    お預かりした情報は、商品発送、メールやDMでの商品ご案内に利用させていただきます。 また、個人を特定しない年代、都道府県、性別情報の集計データは、マーケティング資料としてアサヒグループ内で利用させていただくことがございます。

  • サイトごとにお客様情報を入力しなくてはならないの?

    いいえ。アサヒグループの全てのサイトで共有しておりますので、どこか一つのサイトでご利用になっていればアサヒグループの他のサイトでも、メールアドレス(ID)とパスワードだけでご利用いただけます。
    ※株式会社エルビーは2017年12月1日よりアサヒグループホールディングス株式会社からポラリス・キャピタル・グループ株式会社の傘下となりましたが、当面の間アサヒグループの既存システム(アサヒWebサービス含む)を継続運用して参ります。

  • 引越しなどで住所が変わったり、メールアドレスの変更があった場合は?

    マイページのお客様情報の管理から「会員情報変更」ページ画面で修正していただくことでお預かりしているお客様情報が更新されます。メールアドレスのみ変更する場合は「メールアドレス変更」ページ画面でご変更いただけます。

  • 新しくメールマガジン配信をしてもらう場合や配信停止をする場合は?

    マイページの「会員情報変更」より配信・停止が可能です。

  • 自分の会員登録情報を削除したい時は?

    マイページの画面右下にある「退会」より行えます。
    会員登録情報を削除されてもご注文自体はキャンセルとなりませんのでご注意ください。

  • アサヒグループのサイトでキャンペーン応募やメール配信の登録を利用した覚えがないのにメールが届くのはなぜ?

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。事務局までお問合せください。

  • はじめてアサヒグループのサイトを利用しているにもかかわらず、メールアドレス入力後にパスワード入力欄が出る。

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。事務局までお問合せください。

  • パスワードを忘れてしまった時はどうするの?

    こちらからご確認ください。なお、その場合はお客様情報としてお預かりしている生年月日が必要となります。生年月日が受け付けられない場合は事務局までお問合せください。

  • 同一のメールマガジンが複数届くのはなぜ?

    インターネットの性質上、通信経路の状態などにより稀にメール受信完了情報をお客様のお使いになられているプロバイダーから受信できないことが発生することがあり、多重配信となる場合がございます。
    また、メールソフトの設定で、「サーバーにメールを残す」などの設定がされている場合なども考えられます。以上の状況に当てはまらない場合は事務局までお問合せください。

  • メールマガジンに記載されているリンクが開かない。

    アサヒグループのメールマガジンでは、メールマガジン専用のURLを用意させていただいており、こちらにアクセスされると自動的に目的のページへリダイレクトされる仕組みになっている場合がございます。
    この場合、一部のメールソフトやWEBブラウザ上にて閲覧するタイプのEメールでは、リダイレクトが正常に動作しない場合がございます。
    その際は、別途ブラウザを起動しておき、メールマガジンに記載されているURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに直接ペーストしてアクセスしていただきたく存じます。
    なお、一部のセキュリティソフトやプロバイダにより提供されている「保護者機能(フィルタリング機能)」をご利用されている、またはお使いのブラウザの設定が転送を禁止している場合(インターネットエクスプローラの「セキュリティの設定」画面にて「ページの自動読み込み」を「無効にする」と設定している)などはブラウザのアドレスバーに直接貼り付けしていただいてもアクセスできない場合がございます。

  • 登録は無料ですか?

    弊社サイトにご登録いただくことにより料金は一切発生いたしません。
    インターネットにアクセスする為の通信費等はお客様のご負担となっております。

  • ログアウトをするにはどうすれば良いのですか?

    ページ上部のログアウトボタンをクリックしていただくとログアウトできます。

ご注文について

  • 購入手順を教えてください。

    ご利用案内の「ご注文の手順」をご覧ください。
    →〔ご注文の手順〕はこちら

  • 包装してもらえますか?

    「包装」、「のし」(短冊形・慶事のみ)のサービスを行っておりますので、ご希望の場合は、ご注文の際に「ご注文の確認」ページにてご指定ください。なお、その他のラッピングサービス(リボン等)、手提げ袋のご要望は承っておりません。あらかじめご了承ください。
    →詳しくはこちら

  • 商品を複数購入したが、個別に包装してもらえますか?

    可能です。ご希望の場合は、ご注文の際に「ご注文の確認」ページにて、「その他のご要望」欄へ個別包装、また、短冊のし(慶事のみ)の貼付についてご希望の旨をご記入ください。なお、ケース商品のご注文で包装、のしをご希望された場合は、ご注文の数に関わらず、セット、ケース毎の対応となります。

  • 注文内容の確認メールが届きません。

    ご注文完了後に届く「ご注文内容の確認メール」など、エルビー健康便からのメールが届かない場合、迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
    弊社のドメイン(elbee.co.jp)を含むメールアドレスが受信可能になっているかの確認をお願いします。また、迷惑メールの設定によっては、迷惑メール受信フォルダに移動されている場合がございます。
    ご利用のメールソフト・プロバイダ・セキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、大変お手数ですが、詳しくはご利用のサービス案内などをご確認いただくようお願い申し上げます。

    ・Yahoo!メールをご利用のお客様
    yahoo.co.jpや、ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様で、「なりすましメール拒否」機能を設定されている場合、弊社から自動送信されたメールが受信できない事象が発生しております。
    救済リスト設定にて弊社メールアドレス(shop@elbee.co.jp)をご登録いただくことで受信可能となります。
    詳しい設定方法はこちら

    ・スマートフォンでキャリアメールをご利用のお客様
    迷惑メールフィルター機能などを設定されていると、弊社から自動送信されたメールが受信できない場合がございます。
    詳しい設定方法は以下をご確認ください。

    ドコモをご利用のお客様

    auをご利用のお客様

    ソフトバンクをご利用のお客様

  • 注文後「ご注文内容の確認メール」が2通届きました。

    重複してご注文されている可能性があります。お手数ですが、メールまたは、お電話で〔お問い合わせ先〕までご連絡をお願いいたします。
    →〔お問い合わせ先〕はこちら

お支払いについて

  • 支払い方法について教えてください。

    「クレジットカード」または「代金引換」をご利用いただけます。
    →詳しくはこちら

  • 代金引換手数料は、別途かかりますか?

    代引き手数料は、かかりません。弊社にて負担いたします。

  • 領収書は発行してもらえますか?

    【クレジットカードでご決済の場合】
    2018年6月21日ご注文分より、領収証はWeb発行(PDF)となりました。
    ご注文手続き画面にて、領収証の発行をご希望いただくと、商品発送後、「ご購入履歴」より領収証(PDF版)をダウンロードできます。ご注文者と別の宛名で領収証をご希望される場合は、入力欄にご希望の宛名をご入力ください。
    →詳しくはこちら
    ※ゲスト購入の方は恐れ入りますが、領収証のダウンロードはできませんのでご了承ください。
    ※Webサイトから印刷した領収証を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。

    【代金引換でご決済の場合】
    外箱貼付の領収証が発行されます。
    ※領収証の再発行や交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

変更・キャンセルについて

  • 注文した商品をキャンセルしたい。

    配送準備前の商品であればご購入履歴からご注文をキャンセルしていただくことができますが、配送準備開始後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

  • 注文した商品、数量、支払い方法の変更をしたい。

    配送準備前の商品であればご購入履歴から一旦ご注文をキャンセルしていただき、その後改めてお客様ご自身でご注文手続きをしていただく必要があります。なお、配送準備前完了後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

  • 届いた商品を返品できますか?

    申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。なお、商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に問題があった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、同等の商品と交換させていただきます。お手数をおかけいたしますが、弊社へメールまたはお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。
    →お問い合わせ先はこちら

配送について

  • 海外に配送してもらえますか?

    商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。海外への発送はお受けしておりません。

  • 配送料はかかりますか?

    1回のご注文の合計金額が3000円以上の場合は、無料となります。一回のご注文合計金額が3000円未満の場合は、配送料が一律300円かかります。
    →詳しくはこちら

  • 配送会社の指定はできますか?

    配送会社の指定は承っておりません。配送会社は、佐川急便を利用しております。

  • 商品はいつ頃発送しますか?

    通常は、ご注文日の翌営業日(土日祝日、夏期・年末年始休業日を除く)に商品を発送いたします。また、発送時に「ご注文商品の発送のお知らせ」メール(自動送信)をお送りしております。
    →詳しくはこちら

  • 配送日時を指定できますか?

    通常は下記の範囲でご指定を承っております。ご注文の確認画面の「配送希望日」および「配送希望時間帯」にて日時をご指定ください。
    配送日:配送日時指定画面に表示されている期間
    配送時間帯:(1)午前中 (2)12~14時 (3)14~16時 (4)16~18時 (5)18~21時

  • 一回の注文で数カ所に届けたい。

    ご指定いただけるお届け先は1回のご注文につき、1カ所とさせていただいております。2カ所以上に送りたい場合は、それぞれ別々にご注文手続きをお願いします。

  • 配送状況を確認できますか?

    「購入履歴」ページ(トップページ上※)にてご確認いただくことが可能です。また商品発送後は、「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」にて配送状況をご確認いただけます。(商品発送時にお送りする「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載された「配送伝票番号」をご入力のうえ、ご照会ください)
    ※ご登録のID(メールアドレス)、パスワードが必要です。
    →「購入履歴」はこちら

その他

  • 株主変更で「エルビー健康便」サイトの運営に何か影響はありますか。

    株式会社エルビーは2017年12月1日よりアサヒグループホールディングス株式会社からポラリス・キャピタル・グループ株式会社の傘下となりましたが、当面の間アサヒグループの既存システム(アサヒWebサービス含む)を継続運用して参ります。
    →〔アサヒWebサービスとは〕はこちら

  • 登録したお客様情報の確認や変更をしたい。

    マイページの〔会員情報変更〕にて確認や変更が出来ます。
    →〔会員情報変更〕はこちら

  • パスワードを忘れました。

    以下よりご確認いただけます。
    →〔パスワードの確認〕はこちら