よくあるご質問

お客様情報・メールマガジンについて

  • メール配信を登録の際、なぜ住所、電話番号まで登録しなくてはならないの?

    メール配信は「アサヒWebサービス」でお預かりしているお客様情報を元に配信しております。したがいまして、メール配信を希望だけの場合でも「アサヒWebサービス」でお客様情報をお預かりしております。あらかじめご了承ください。そのようなお客様に対しましてはメールの配信時にお名前、メールアドレスを利用させていただくだけでその他の利用はございませんのでご安心ください。もちろん、今後、サンプリングキャンペーン、プレゼントキャンペーンへはメールアドレスとパスワードの入力だけで簡単にご応募できるようになっております。

  • 登録したお客様情報はどのように使われる?

    商品をお送りする場合にはお名前、郵便番号、ご住所、電話番号を、メール配信をご希望になられたお客様に対してはメール配信時にお名前、メールアドレスを利用させていただきます。また、個人を特定しない年齢、都道府県、性別情報は集計データとしてマーケティング資料としてアサヒグループ内で利用させていただくことがございます。それ以外の目的での利用はいたしません。なお、イベントへの参加ご案内状の郵送、参加者名簿の作成など、上記以外の目的で利用する場合は、予めその旨を該当ページに明示しております。

  • サイトごとにお客様情報を入力しなくてはならないの?

    いいえ。アサヒグループの全てのサイトで共有しておりますので、どこか一つのサイトでご利用になっていればアサヒグループの他のサイトでも、メールアドレス(ID)とパスワードだけでご利用いただけます。

  • 引越しなどで住所が変わったり、メールアドレスの変更があった場合は?

    お客様情報」ページ画面で修正していただくことでお預かりしているお客様情報が更新されます。

  • 新しくメール配信をしてもらう場合や配信停止をする場合は?

    お客様情報」ページの「お客様情報の変更」より配信・停止が可能です。

  • 自分の登録情報を削除したい時は?

    お客様情報」ページの「お客様情報の削除」より行えます。
    定期宅配サービスや頒布会サービスをご利用の場合、登録情報を削除されてもご注文自体はキャンセルとなりませんのでご注意ください。

  • アサヒグループのサイトでキャンペーン応募やメール配信の登録を利用した覚えがないのにメールが届くのはなぜ?

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。事務局までお問合せください。

  • はじめてアサヒグループのサイトを利用しているにもかかわらず、メールアドレス入力後にパスワード入力欄が出る。

    他のお客様が誤ってお客様のメールアドレスでご利用になったことも考えられます。事務局までお問合せください。

  • パスワードを忘れてしまった時はどうするの?

    こちらからご確認ください。なお、その場合はお客様情報としてお預かりしている生年月日が必要となります。生年月日が受け付けられない場合は事務局までお問合せください。

  • 同一のメールマガジンが複数届くのはなぜ?

    インターネットの性質上、通信経路の状態などにより稀にメール受信完了情報をお客様のお使いになられているプロバイダーから受信できないことが発生することがあり、多重配信となる場合がございます。
    また、メールソフトの設定で、「サーバーにメールを残す」などの設定がされている場合なども考えられます。以上の状況に当てはまらない場合は事務局までお問合せ下さい。

  • メールマガジンに記載されているリンクが開かない。

    アサヒのメールメールマガジンでは、メールマガジン専用のURLを用意させていただいており、こちらにアクセスされると自動的に目的のページへリダイレクトされる仕組みになっている場合がございます。
    この場合、一部のメールソフトやWEBブラウザ上にて閲覧するタイプのEメールでは、リダイレクトが正常に動作しない場合がございます。
    その際は、別途ブラウザを起動しておき、メールマガジンに記載されいてるURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに直接ペーストしてアクセスしていただきたく存じます。
    なお、一部のセキュリティソフトやプロバイダーにより提供されている「保護者機能(フィルタリング機能)」をご利用で、その設定にて「アルコール(お酒)関連」のサイト閲覧を遮断している場合や、お使いのブラウザ設定にてページのリダイレクトを禁止している場合(InternetExplorerの「セキュリティの設定」画面にて「ページの自動読み込み」を「無効にする」と設定している)などはブラウザのアドレスバーに直接ペーストしていただいてもアクセスできない場合がございます。何卒、ご理解賜り、ご了承いただきたくお願い申し上げます。

  • 登録は無料ですか?

    弊社サイトにご登録いただくことにより料金は一切発生いたしません。
    インターネットにアクセスする為の通信費等はお客様のご負担となっております。

  • ログアウトをするにはどうすれば良いのですか?

    ページ上部のログアウトボタンをクリックしていただくか、ブラウザのウインドウを全て閉じれば自動的にログアウトできます。

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ご注文について

  • 購入手順を教えて下さい。

    ご利用案内の「ご注文の手順」をご覧ください。
    →〔ご注文の手順〕はこちら

  • 包装してもらえますか?

    「包装」、「のし」(短冊形・慶事のみ)のサービスを行っておりますので、ご希望の場合は、ご注文手続き〔お客様情報のご入力画面〕にてご指定ください。なお、その他のラッピングサービス(りぼん等)、手提げ袋のご要望は承っておりません。また、商品のご選択画面に「化粧箱入り」表示がない商品については、基本的に無地箱での対応となります。予めご了承ください。

  • 商品を複数購入したが、個別に包装してもらえますか?

    可能です。ご希望の場合は、ご注文手続き〔お客様情報のご入力画面〕のご要望入力欄へ個別包装、また、短冊のし(慶事のみ)の貼付についてご希望の旨をご記入ください。なお、ベルギービールセット、シードル等ケース商品のご注文で包装、のしをご希望された場合は、ご注文の数に関わらず、セット、ケース毎の対応となります。

  • 注文内容の確認メールが届きません。

    ご注文完了後に届く「ご注文内容の確認メール」など、エルビー健康便からのメールが届かない場合、迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。
    弊社のドメイン(elbee.co.jp)を含むメールアドレスが受信可能になっているかの確認をお願いします。また、迷惑メールの設定によっては、迷惑メール受信フォルダに移動されている場合がございます。
    ご利用のメールソフト・プロバイダ・セキュリティソフトによって設定方法が異なりますので、大変お手数ですが、詳しくはご利用のサービス案内などをご確認いただくようお願い申し上げます。

    ・Yahoo!メールをご利用のお客様
    yahoo.co.jpや、ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様で、「なりすましメール拒否」機能を設定されている場合、弊社から自動送信されたメールが受信できない事象が発生しております。
    救済リスト設定にて弊社メールアドレス(shop@elbee.co.jp)をご登録いただくことで受信可能となります。
    詳しい設定方法はこちら

    ・スマートフォンでキャリアメールをご利用のお客様
    迷惑メールフィルター機能などを設定されていると、弊社から自動送信されたメールが受信できない場合がございます。
    詳しい設定方法は以下をご確認ください。

    ドコモをご利用のお客様

    auをご利用のお客様

    ソフトバンクをご利用のお客様

  • 注文後「ご注文内容の確認メール」が2通届きました。

    重複してご注文されている可能性があります。お手数ですが、メールまたは、お電話で〔お問い合わせ先まで〕ご連絡をお願いいたします。
    →〔お問い合わせ先〕は>こちら

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お支払いについて

  • 支払い方法について教えて下さい。

    「クレジットカード」または「代金引換」をご利用いただけます。
    →詳しくはこちら

  • 代金引換手数料は、別途かかりますか?

    代引き手数料は、かかりません。弊社にて負担いたします。

  • 領収書は発行してもらえますか?

    領収書が必要な場合は、別途お申込者様にお送りいたしますので、お申し込み時に、お客様情報入力ページの「ご要望欄」にその旨をご記入ください。

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変更・キャンセルについて

  • 注文した商品をキャンセルしたい。

    配送準備前の商品であればご購入履歴からご注文をキャンセルしていただくことができますが、配送準備開始後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。予めご了承ください。

  • 注文した商品、数量、支払い方法の変更をしたい。

    出荷準備前の商品であればご購入履歴から一旦ご注文をキャンセルしていただき、その後改めてお客様ご自身でご注文手続きをしていただく必要があります。なお、出荷準備完了後のお客様のご都合によるキャンセルは承れません。予めご了承ください。

  • 届いた商品を返品できますか?

    申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。なお、商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に問題があった場合、配送時の破損・汚損があった場合には、同等の商品と交換させていただきます。お手数をおかけいたしますが、弊社へメールまたはお電話でご連絡いただきますようお願いいたします。
    →お問い合わせ先はこちら

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配送について

  • 海外に配送してもらえますか?

    商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。海外への発送はお受けしておりません。

  • 配送料はかかりますか?

    1回のご注文の合計金額が3000円以上の場合は、無料となります。一回のご注文合計金額が3000円未満の場合は、配送料が一律300円かかります。
    →詳しくはこちら

  • 配送会社の指定はできますか?

    配送会社の指定は承っておりません。配送会社は、佐川急便を利用しております。

  • 商品はいつ頃発送しますか?

    通常は、ご注文日より翌々営業日(土日祝日、夏期・年末年始休業日を除く)に商品を発送致します。また、発送時に「発送ご案内メール」(自動送信)をお送りしております。
    →詳しくはこちら

  • 配送日時を指定できますか?

    通常は下記の範囲でご指定を承っております。ご注文手続き〔お客様情報のご入力画面〕の「■配送日時指定」にて指定日時をご指定ください。配送日:配送日時指定画面に表示されている期間。配送時間帯:(1)午前中(2)12〜14時(3)14〜16時(4)16〜18時(5)18〜20時(6)20〜21時

  • 一回の注文で数カ所に届けたい。

    ご指定いただけるお届け先は1回のご注文につき、1カ所とさせていただいております。2カ所以上に送りたい場合は、それぞれ別々にご注文手続きをお願いします。

  • 配送状況を確認できますか?

    「ご購入履歴」ページ(トップページ上※)にてご確認いただくことが可能です。商品発送(発送ご案内メール)後、ご購入履歴画面の「発送済み」リンクをクリックしていただくと自動的に「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」)につながり、「お問い合せ送り状番号」をご入力いただくことで、配送状況をご確認いただけます。なお、配送状況の表示は発送日の翌日以降になる場合がございます。予めご了承ください。※ご登録のID(メールアドレス)、パスワードが必要です。
    →「ご購入履歴」はこちら

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その他

  • 登録したお客様情報の確認や変更をしたい。

    【お客様情報】の〔お客様情報の変更・確認〕にて確認や変更が出来ます。
    →〔お客様情報〕はこちら

  • パスワードを忘れました。

    【お客様情報】の〔パスワードの確認〕をご覧ください。)
    →〔お客様情報〕はこちら

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